Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu (e-shopu) společnosti

Citronek Group s.r.o.

se sídlem Vídeňská 1037/2, 639 00 Brno – Štýřice

IČO: 22173854, DIČ: CZ22173854,

vedená v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 141660

E-mail: info@citronek.com

Číslo účtu: 1388132134/2700

1. Obecná ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také jako„Obchodní podmínky“) společnosti Citronek Group s.r.o., se sídlem Vídeňská 1037/2, 639 00 Brno – Štýřice, IČO: 22173854, DIČ: CZ2120590197, vedené v Obchodním rejstříku vedeném Krajskýmsoudem v Brně, oddíl C, vložka 141660 (dále také jako „Prodávající“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále také jako „Kupní smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a fyzickou osobou (dále také jako„Kupující“) prostřednictvím internetové stránky elektronického obchodu Prodávajícího na adrese www.citronek.com (dále také jako „E-shop“). Kupující a Prodávající také společně jako (dále také jako „Smluvní strany“).

1.2 Tyto Obchodní podmínky se vztahují pouze na spotřebitele a výslovně se nevztahují na případy, kdy osoba s úmyslem uzavřít s Prodávajícím Kupní smlouvu je právnickou osobou nebo fyzickou osobou, která jedná při uzavírání Kupní smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

1.3 Ujednání ujednaná mezi Kupujícím a Prodávajícím odlišně od těchto podmínek v Kupní smlouvě, mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.

1.4 Kupující závaznou objednávkou produktu, resp. produktů, které Kupující na základě Kupní smlouvy objedná skrze E-shop od Prodávajícího (tyto produkty dále v Obchodních podmínkách také jako „Zboží“) potvrzuje, že se seznámil se zněním těchto Obchodních podmínek; dále potvrzuje, že způsobilou a plnoletou osobou, případně osobou způsobilou uzavřít právně závaznou objednávku.

1.5 Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást Kupní smlouvy.

1.6 Užíváním E-shopu dochází ke zpracování osobních údajů Kupujícího. Ve věci ochrany a zpracování osobních údajů Kupujícího ze strany prodávajícího se použijí tyto Zásady zpracování osobních údajů. Kupující užíváním E-shopu souhlasí s těmito Zásadamizpracování osobních údajů.

2. Objednávka a Kupní smlouva

2.1 Objednávkou za účelem objednání a dodání Zboží (dále také jako „Objednávka“) se rozumí elektronický formulář, který obsahuje informace o Kupujícím, o objednávaném Zboží s uvedením informací o druhu, množství a ceně Zboží a dále nákladů na dodání Zboží, způsob platby za Zboží a jeho dodání a případných dodatečných a souvisejících nákladů;

2.3 Podmínkou platnosti Objednávky je pravdivé a úplné vyplnění a uvedení všech povinných údajů a náležitostí v rámci elektronického formuláře, včetně kontaktních údajů Kupujícího.

2.4 Prodávající si vyhrazuje právo nabídku Zboží a cenu Zboží průběžně aktualizovat, dle svých obchodních a provozních potřeb. Tímto ustanovením není omezena možnost Prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.5 Zobrazení Zboží v E-shopu je informativního charakteru, není nabídkou a má povahu výzvy Prodávajícího k podání nabídky Kupujícím, přičemž Prodávající není povinen ohledně Zboží Kupní smlouvu uzavřít. Ustanovení § 1732 odst. 1 písm. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.6 Kupující bere na vědomí, že Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít Kupní smlouvu s osobami, které v minulosti zásadním způsobem narušily důvěru Prodávajícího.

2.7 Smluvní vztah mezi Smluvními stranami vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je Prodávajícím zasláno Kupujícímu e-mailem, a to na adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce. Pro vyloučení pochybností Kupující bere na vědomí, že potvrzení obdržení Objednávky není její akceptací.

2.8 V případě objednávky značného rozsahu si Prodávající vyhrazuje právo vyžádat si od Kupujícího dodatečné potvrzení objednávky, a to buď telefonicky na telefonní číslo uvedené Kupujícím v Objednávce, či e-mailem na adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce.

2.9 V případě, kdy Prodávající není schopen předmět objednávky splnit, např. z důvodu nedostatku zásob, informuje o tom bezodkladně Kupujícího. Současně Prodávající Kupujícího vyrozumí o alternativách plnění. Pro vyloučení všech pochybností se Kupní smlouva nepovažuje za uzavřenou do chvíle, kdy obě Smluvní strany nedospějí ke shodě ohledně náhradního předmětu plnění.

2.10 Před odesláním Objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje zadané do Objednávky tak, aby mohl opravit případné chyby při vyplňování formuláře Objednávky. V případě zadání nesprávných či neúplných údajů Kupujícím do Objednávky nenese Prodávající za tyto chyby žádnou odpovědnost.

2.11 Faktura je Kupujícímu doručena elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím v Objednávce. Faktura slouží také jako potvrzení o uzavření Kupní smlouvy a záruční list.

2.12 Kupující může zrušit Objednávku i po její akceptaci Prodávajícím, a to elektronicky na tomto odkazu: ________; případně telefonicky na čísle 605 416 141 nebo odesláním e-mailu na adresu info@citronek.com; a to až do okamžiku, než Prodávající zajistí dopravu ke Kupujícímu. V rámci zrušení objednávky je nezbytné uvést číslo rušené Objednávky.

3. Cena Zboží

3.1 Rozhraní E-shopu obsahuje informace o Zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivých produktů. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny Zboží však nezahrnují případné poplatky za dopravné, dobírečné nebo způsob platby, jejichž výše se odvíjí od volby Kupujícího. Nabídka a odpovídající cena Zboží zůstává v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní E-shopu.

3.2 Akční ceny a případné dodatečné slevy jsou platné po dobu trvání akce a podléhají podmínkám stanoveným zvlášť pro každou akci nebo slevu. Různé akce a slevy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.3 V případě dodání Zboží nebo služeb do zahraničí Prodávající neodpovídá za cla, poplatky a daně vybírané v souvislosti s dovozem zboží z České republiky. Tyto náklady nese výhradně Kupující.

3.4 V případě, že Prodávající není schopen stanovit předem náklady na dodání Zboží, mohou být za dodání Zboží účtovány dodatečné náklady.

4. Platební podmínky

4.1 Cenu Zboží a případné náklady spojené s dodáním Zboží dle Kupní smlouvy může Kupující uhradit Prodávajícímu následujícími způsoby:

a) Dobírkou doručovateli při převzetí Zboží;

b) Bezhotovostním převodem na bankovní účet Prodávajícího – Kupující po předchozí výzvě k úhradě prostřednictvím e-mailu zaslaného Prodávajícím převede celkovou částku za Zboží na účet uvedený v e-mailu, který Prodávající potvrdil Kupujícímu akceptaci Objednávky, přičemž jako variabilní symbol uvede číslo objednávky rovněž obsažené v tomto e-mailu. Objednávka bude vyřízena až po připsání celkové částky kupní ceny na účet Prodávajícího v dodacích lhůtách uvedených v článku 5. těchto Obchodních podmínek.

c) Platbou prostřednictvím platební brány STRIPE, která zajišťuje okamžité a bezpečné zpracování on-line platby prostřednictvím šifrované komunikace.

5. Přepravní a dodací podmínky

5.1 Zboží je doručováno prostřednictvím třetích osob (dodavatelů) na adresu uvedenou Kupujícím v Objednávce a Kupující je povinen Zboží na této adrese převzít při jejím dodání. Způsob doručení Zboží závisí na volbě Kupujícího při zadání jeho objednávky. V případě, že je způsob dopravy ujednán na základě zvláštního požadavku Kupujícího, nese Kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. Konkrétní podmínky dodání Zboží se řídí podmínkami dodavatele na základě volby Kupujícího. O odeslání objednávky bude Kupující informován e-mailem. V případě, že dojde ke zpoždění dodávky, bude o tomto Kupující Prodávajícím rovněž informován.

5.2 Dodávky Zboží jsou vyřizovány v co nejkratší době v závislosti na dostupnosti Zboží a provozních možnostech Prodávajícího. Zboží uvedené v E-shopu jako skladem (resp.označené jako „ihned k odeslání“) bude Prodávajícím odesláno do XX dní od potvrzení Objednávky nebo v případě platby předem bankovním převodem na bankovní účet do XX dníod připsání celkové částky kupní ceny na účet Prodávajícího. Pokud Zboží není v době potvrzení objednávky skladem, uplatní se postup podle čl. 2.9 těchto Obchodních podmínek.

5.3 Je-li Objednávka tvořena více než jedním kusem Zboží, z nichž alespoň jeden kus Zboží není skladem, je Prodávající povinen o tom Kupujícího informovat a sdělit mu rovněž informaci o možnosti dílčích dodávek a nákladů na dodání.

5.4 Je-li Prodávající povinen Zboží dle Kupní smlouvy odeslat, je Zboží Kupujícímu odevzdáno ve chvíli, kdy dopravce Kupujícímu Zboží předá. To neplatí, pokud dopravce určil Kupující, aniž mu byl Prodávajícím nabídnut.

5.5 Je-li Prodávající podle Kupní smlouvy povinen dodat Zboží na místo určené Kupujícím v Objednávce, zejména, nikoliv však výlučně, na jím určenou adresu či některé z výdejních míst obchodní společnosti Zásilkovna s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, IČO: 28408306, a obchodní společnosti Česká pošta, s.p., se sídlem Politických vězňů 909/4, 225 99 Praha 1, IČO: 47114983, v rámci služby „Balíkovna“, je Kupující povinen převzít Zboží při dodání.

5.6 Je-li z důvodu na straně Kupujícího třeba Zboží doručovat opakovaně, zavazuje se Kupující uhradit Prodávajícímu veškeré náklady spojené s takovým opakovaným doručováním. V případě nepřebrání zásilky má Prodávající právo od Kupní smlouvy odstoupit.

5.7 Zboží je Prodávajícím zabaleno takovým způsobem, aby bylo zabezpečeno zachování vlastností objednávaného Zboží a byla zajištěna jeho ochrana v průběhu přepravy. Při převzetí Zboží od dopravce je Kupující povinen zkontrolovat stav a jakost Zboží, především neporušenost přepravního obalu Zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit dopravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí Kupující zásilku od dopravce převzít. Podpisem dodacího listu, resp. potvrzení o převzetí Zboží Kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen.

5.8 Vlastnické právo ke Zboží a nebezpečí škody ze Zboží na Kupujícího přechází převzetím Zboží. Nebezpečí škody na Kupujícího přechází i tehdy, nepřevezme-li Zboží, ač mu s ní Prodávající umožnil nakládat a Kupující poruší Kupní smlouvu, resp. tyto Obchodní podmínky tím, že Zboží nepřevezme. 

5.9 V případě, že Kupující nepřevezme Zboží v ujednaném čase, má Prodávající nárok na úhradu nákladů na uskladnění ve výši obvyklé. Tyto náklady je Prodávající oprávněn započíst proti nároku Kupujícího na vrácení poskytnutého plnění.

5.10 V případě, že Kupujícímu bylo dodáno Zboží Prodávajícího, které si Kupující neobjednal, doporučuje Prodávající Kupujícímu, aby bez zbytečného odkladu po dodání Zboží, kontaktoval Prodávajícího e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo Kupujícímu dodáno Zboží, které vykazuje známky poškození, zjevné vady, Prodávající doporučuje, aby Kupující neprodleně kontaktoval Prodávajícího e-mailem nebo telefonicky.

5.11 V případě zjištění poškození Zboží Prodávající doporučuje, aby Kupující sepsal záznam o rozsahu a povaze poškození Zboží, jehož správnost potvrdí doručovatel. Na základě takto vyhotoveného a prodávajícímu doručeného zápisu může prodávající následně zajistit odstranění vady Zboží, slevu na Zboží nebo v případě neodstranitelných vad Zboží dodat kupujícímu nové Zboží.

6. Předplatné Zboží

6.1 Kupující má možnost stát se předplatitelem Zboží, jež spočívá v pravidelném automatickém objednání a doručení Kupujícím zvoleného Zboží a dle Kupujícím zvolené frekvence doručování (dále také jako „Předplatné“). Smlouva o Předplatném vzniká prvním doručením objednaného Zboží dodaného na základě Objednávky Předplatného Kupujícímu, nebo úhradou první platby Předplatného Prodávajícímu, podle toho, který okamžik nastane dříve.

6.2 Předplatné Kupující uzavírá na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak.

6.3 Cena Předplatného bude hrazena výlučně formou automatické platby prostřednictvím platební brány STRIPE platební kartou, kterou Kupující zadal při objednávce Předplatného, a to ve výši a periodicitě uvedené při založení Objednávky Předplatného. Nadcházející platby budou hrazeny vždy stejnou formou a ve výši dle kupujícím zvoleného Předplatného.

6.4 V případě, že by opakovaná platba měla být v jiné výši, než bylo uvedeno v Objednávce, je Kupující o takové změně informován e-mailem s předstihem alespoň jednoho měsíce.

6.5 V případě žádosti o dočasnou nebo trvalou změnu adresy, na níž je prováděno dodávání Zboží v rámci Předplatného, Kupující odešle takovou žádost Prodávajícímu e-mailem na adresu ___________ nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího, přičemž změna adresy je účinná ode dne určeného Kupujícím, nejdříve však po uplynutí 7 dnů od doručení takové žádosti Prodávajícímu.

6.6 Pokud bude Kupující chtít zrušit Předplatné i opakovanou platbu, může tak učinit odesláním žádosti o zrušení Předplatného Prodávajícímu e-mailem na adresu ___________ nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího. Po doručení žádosti o zrušení Předplatného nemá zákazník nárok na vrácení již uhrazené částky za Předplatné, přičemž Předplatné bude zrušeno uplynutím posledního dne aktuálně předplaceného období.7. Odstoupení od smlouvy uzavřené pomocí prostředků komunikace na dálku

7.1 Kupující má právo od smlouvy odstoupit, a to do 14 dnů od převzetí Zboží, přičemž v případě, že předmětem smlouvy je několik druhů Zboží, několik dodávek v rámci jedné objednávky nebo dodání několika částí Zboží, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží.

7.2 Kupující může pro odstoupení od smlouvy také využít elektronický formulář dostupný zde: _____________.

7.3 Kupující Prodávajícímu odešle vrácené Zboží na adresu: Vídeňská 1037/2, Štýřice, 639 00 Brno, a to bez zbytečného odkladu po odstoupení od Kupní smlouvy, nejpozději do 7 dnů ode dne odstoupení od Kupní smlouvy.

7.4 Ve lhůtě 7 dnů od vrácení Zboží Kupujícím dle čl. 7.3 Obchodních podmínek je Prodávající oprávněn provést kontrolu vráceného Zboží, a to za účelem zjištění, zdali vrácené Zboží není poškozeno, opotřebeno či byla jinak snížena hodnota Zboží z důvodu na straně Kupujícího. V případě oprávněného odstoupení Kupujícího od Kupní smlouvy je Prodávající povinen ve lhůtě do 7 dnů ode dne provedení kontroly podle tohoto odstavce Kupujícímu vrátit přijaté peněžní prostředky způsobem, jakým je od Kupujícího přijal.

7.5 Kupující je srozuměn s tím, že pokud Zboží vrácené Prodávajícímu bude poškozeno, opotřebeno, či bude snížena hodnota Zboží v důsledku jiného jednání Kupujícího, než které je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, odpovídá Kupující Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží. V takovém případě je Prodávající oprávněn jednostranně započíst snížení hodnoty Zboží proti nároku Kupujícího na vrácení poskytnutého plnění Prodávajícím.

7.6 Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy, Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než Prodávající Zboží obdrží nebo prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal.

7.7 V případě odstoupení od Kupní Smlouvy nese náklady spojené s navrácením Zboží Kupující.

7.8 Právo Kupujícího odstoupit od Kupní smlouvy zaniká, pokud jej Kupující neuplatní ve lhůtě a způsobem stanoveným v tomto článku těchto Obchodních podmínek. Bude-li se Kupující domáhat odstoupení od Kupní smlouvy po uplynutí lhůty k odstoupení od Kupní smlouvy, upozorní Prodávající Kupujícího na skutečnost, že takové odstoupení od Kupní smlouvy není účinné. Pokud Kupující zašle Prodávajícímu zpět Zboží po zániku práva k odstoupení od Kupní smlouvy ve snaze odstoupit od Kupní smlouvy, informuje Prodávající Kupujícího, že k odstoupení od Kupní smlouvy nedošlo a na náklady Kupujícího zašle Prodávající Zboží zpět na adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce.

7.9 V případě neoprávněného odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím je povinen Kupující hradit Prodávajícímu veškeré náklady Prodávajícího spojené s takovým neoprávněným odstoupením, zejména náklady na uskladnění neoprávněně vráceného Zboží a náklady na odeslání Zboží zpět Kupujícímu. Prodávající si v případě neoprávněného vrácení Zboží vyhrazuje právo kontaktovat Kupujícího za účelem domluvy dalšího postupu na kontakt uvedený v Objednávce. V případě, že Prodávající, i přes nedodržení podmínek pro odstoupení ze strany Kupujícího, akceptuje odstoupení od Kupní smlouvy, je Prodávající oprávněn jednostranně započíst hodnotu nákladů spojených s neoprávněným odstoupením Kupujícího od Kupní smlouvy proti nároku Kupujícího na vrácení poskytnutého plnění Prodávajícím.

7.10 Je-li společně se Zbožím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu se Zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek. V případě, že tyto dárky nebudou vráceny, bude jejich hodnota považována za bezdůvodné obohacení Kupujícího. Není-li vrácení předmětu bezdůvodného obohacení možné, má Prodávající nárok na peněžitou náhradu ve výši obvyklé ceny dárků. V takovém případě je Prodávající oprávněn jednostranně započíst hodnotu obvyklé ceny dárků proti nároku Kupujícího na vrácení poskytnutého plnění Prodávajícím.

7.11 Kupující má vždy nárok pouze na vrácení skutečně zaplacené kupní ceny a nákladů na dodání Zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží.

7.12 Poskytnutí slevových poukazů Kupujícímu je jednostranným právním úkonem Prodávajícího. Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy ohledně Zboží, na které uplatnil slevový poukaz, zcela nebo zčásti, nemá nárok na vrácení slevového poukazu v penězích ani na jinou náhradu.

7.13 Právo na odstoupení od Kupní smlouvy se nevztahuje na dárky zaslané Kupujícímu Prodávajícím v rámci marketingových či jiných akcí.

7.14 V případě, že je Prodávající v prodlení s odevzdáním Zboží Kupujícímu, může Kupující odstoupit, nesplní-li prodávající svoji povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu kupující poskytl. Bez dodatečné přiměřené lhůty může Kupující odstoupit v případě, že prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určitém čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření Kupní smlouvy anebo Kupující sdělil Prodávajícímu před uzavřením Kupní smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné.

7.15 Kupující bere na vědomí, že nelze od Kupní smlouvy odstoupit v případech uvedených v platných právních předpisech, mimo jiné v ustanovení § 1837 občanského zákoníku, zejména pak z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů z důvodu porušení obalu Zboží.

8. Práva z vadného plnění

8.1 Vyřizování reklamací uplatněné Kupujícím spotřebitelem se řídí podmínkami uvedenými v tomto článku Obchodních podmínek. Odesláním Objednávky Prodávajícímu Kupující potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace Zboží, včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Reklamovat Zboží lze také prostřednictvím elektronického formuláře, který naleznete zde: ____________ Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace Zboží. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byl Prodávajícímu oznámen výskyt vady Kupujícím.

8.2 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady Zboží, které se na Zboží vyskytne do dvou let od převzetí (záruka prodávajícího za jakost). Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu nebo vadu Zboží sám způsobil. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Kupující předá Prodávajícímu reklamované Zboží. Kupující je při reklamaci Zboží povinen uvést popis vad, pro které Zboží reklamuje. Na jiné případné vady Zboží, než pro které jsou vymezeny v popisu vad, se taková reklamace nevztahuje.

8.3 V případě Použitého zboží neodpovídá Prodávající Kupujícímu za opotřebení a vady, o kterých byl Kupující informován. Záruční doba v případě Použitého zboží je 12 měsíců od převzetí Použitého zboží. Prodávající u Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u Použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy Zboží.

8.4 Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované Zboží včetně všech jeho součástí v hygienicky nezávadném stavu umožňujícím bezpečnou manipulaci se Zbožím jinými osobami. V opačném případě je Prodávající oprávněn reklamaci odmítnout. Poštovné za zaslání výrobku k reklamaci hradí Kupující.

8.5 Má-li Zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Kupní smlouvy pokud (i) Prodávající vadu Zboží neodstranil v přiměřené době nebo vadu odmítl odstranit; (ii) vada se projeví opakovaně; (iii) vada je podstatným porušením smlouvy; nebo (iv) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího. Kupující nemůže od Kupní smlouvy odstoupit, je-li vada Zboží nevýznamná. Odstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu Kupující prokáže, že Zboží odeslal.      

8.6 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže Zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

8.7 Práva z odpovědnosti za vady Zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikla mechanickým poškozením Zboží; nesprávným užíváním Zboží; užíváním Zboží v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu nebo v záručním listu Zboží; užíváním v rozporu s obecně známými pravidly užívání Zboží; u Použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Použité zboží mělo při převzetí Kupujícím; po uplynutí záruční doby.

8.8 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení předáním opraveného Zboží, výměnou Zboží, vrácením kupní ceny Zboží, vyplacením přiměřené slevy z ceny Zboží nebo odůvodněným zamítnutím reklamace Zboží a informovat o vyřízení reklamačního řízení Kupujícího nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty podle tohoto odstavce může Kupující od Kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8.9 Právo na reklamaci se nevztahuje na případné vady dárků zaslaných Kupujícímu Prodávajícím v rámci marketingových či jiných akcí.

8.10 V případě neoprávněné reklamace (zamítnuté) je Kupující povinen uhradit účelně vynaložené náklady spojené s reklamačním řízením nad rámec běžného způsobu vyřízení reklamace.

8.11 Prodávající si vyhrazuje právo vyměnit vadné Zboží za jiné Zboží se srovnatelnými parametry (včetně případných specifických požadavků Kupujícího). Dojde-li k výměně Zboží, začne běžet záruční doba znovu ode dne převzetí nového Zboží.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto Obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změn těchto Obchodních podmínek je splněna umístěním na internetových stránkách e-shopu www.citronek.com. Informaci o změně obchodních podmínek Prodávající zasílá i formou e-mailového oznámení.

9.2 Neplatností některého ustanovení těchto obchodních podmínek, Kupní smlouvy nebo jakéhokoli jiného smluvního ujednání mezi stranami není dotčena platnost a účinnost zbývajících ustanovení

9.3 Kupující prohlašuje, že se před dokončením objednávky seznámil s těmito Obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

9.4 Případné spory vzniklé při plnění Kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní budou Smluvní strany řešit především dohodou. V případě, že dohoda nebude možná, jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky.

9.5 Orgánem pověřeným dozorem je Česká obchodní inspekce. Případné spotřebitelské spory mezi Společností a Kupujícím ohledně závazků z uzavřených objednávek lze řešit mimosoudně. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce.

9.6 V případě, že dojde mezi Smluvními stranami ke vzniku spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz ČOI. Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9.7 Na vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami se vztahují platné právní předpisy České republiky.

9.8 Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči Kupujícímu uzavřením Kupní smlouvy.

9.9 Tyto Obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

V Brně dne 21. listopadu 2024

Znění platné od 21. listopadu 2024